Informacje podstawowe
1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Biuro Podróży „Podróżuj Tanio”, zwane dalej „Operatorem”, prowadzące działalność za pośrednictwem serwisu internetowego https://podrozujtanio.pl/.
2. Operatorem serwisu jest Spółka Neovum sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, al. Jerozolimskie 81 lok. 7.10, 02-001 Warszawa, zarejestrowana w KRS pod numerem 0000614987, NIP: PL5272768120, REGON: 364305200.
3. Informacje zamieszczone na stronie internetowej serwisu mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.
4. Korzystając z serwisu, Użytkownik akceptuje warunki określone w niniejszym regulaminie oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.
Rodzaje i zakres świadczonych usług
2.1. Operator udostępnia informacje o ofertach turystycznych, w tym: wyjazdach zorganizowanych, noclegach, promocjach oraz ofertach specjalnych.
2.2. Serwis umożliwia wyszukiwanie, wstępne wyliczenie ceny, rezerwację oraz zakup wybranych ofert turystycznych.
2.3. Szczegółowe informacje dotyczące ofert obejmują: miejsce docelowe, datę wyjazdu i powrotu, czas trwania wyjazdu, rodzaj zakwaterowania, opcje wyżywienia, cenę oraz dodatkowe informacje praktyczne.
2.4. Operator udostępnia system rezerwacji miejsc hotelowych online w Polsce, Europie i na świecie.
Zasady zawierania i rozwiązywania umów
3.1. Zawarcie umowy o świadczenie usług turystycznych następuje poprzez serwis internetowy i jest potwierdzone po dokonaniu pełnej płatności.
3.2. Rezygnacja z umowy odbywa się zgodnie z warunkami określonymi przy danej ofercie.
3.3. Użytkownik ma możliwość wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej, zgodnie z zasadami dostępnymi na stronie internetowej.
Reklamacje
4.1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną należy zgłaszać na adres: Neovum sp. z o.o., al. Jerozolimskie 81 lok. 7.10, 02-001 Warszawa lub e-mail: info@podrozujtanio.pl.
4.2. Reklamacje dotyczące usług turystycznych rozpatrywane są przez odpowiednich touroperatorów, zgodnie z zasadami określonymi w ich regulaminach. Operator nie ponosi odpowiedzialności za proces rozpatrywania reklamacji przez touroperatorów.
4.3. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, opis problemu oraz żądanie.
4.4. Operator zobowiązuje się do przekazania reklamacji właściwemu touroperatorowi, jeśli reklamacja dotyczy usługi świadczonej przez touroperatora.
Reklamacje dotyczące innych spraw
5.1 Wszelkie reklamacje niezwiązane z reklamacjami dotyczącymi wycieczek prosimy kierować na adres e-mail: info@podrozujtanio.pl.
5.2 Po otrzymaniu reklamacji, agencja zobowiązuje się do jej rozpatrzenia w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej przyjęcia.
5.3 W przypadku konieczności uzupełnienia dokumentacji lub uzyskania dodatkowych informacji, agencja skontaktuje się z osobą zgłaszającą reklamację.
5.4 O wyniku rozpatrzenia reklamacji strona zgłaszająca zostanie poinformowana drogą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób.
Ochrona danych osobowych
6.1. Administratorem danych osobowych jest Neovum sp. z o.o.
6.2. Dane przetwarzane są w celu realizacji usług oraz w celach marketingowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6.3. Użytkownik ma prawo do wglądu, poprawiania oraz żądania usunięcia swoich danych osobowych.
Reklamacje oraz odstąpienie od umowy
7.1 Reklamacje dotyczące wycieczek
Jako biuro agencyjne współpracujemy z wieloma touroperatorami i działamy jako pośrednik w zawieraniu umów na organizację wycieczek. W związku z tym reklamacje dotyczące wycieczek należy składać bezpośrednio do touroperatora, u którego zakupiona została dana wycieczka. Szczegóły procedury reklamacyjnej, w tym termin rozpatrzenia reklamacji, znajdują się w regulaminie oraz ogólnych warunkach uczestnictwa touroperatora, które są dostarczane klientowi w momencie zawarcia umowy.
7.2 Odstąpienie od umowy
Zgodnie z przepisami prawa, klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, o ile umowa ta została zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa. W przypadku odstąpienia od umowy klient zobowiązany jest do kontaktu bezpośrednio z touroperatorem, zgodnie z procedurą określoną w regulaminie danego touroperatora.
7.3 Zakres odpowiedzialności biura agencyjnego
Nasze biuro pośredniczy wyłącznie w sprzedaży ofert touroperatorów i nie ponosi odpowiedzialności za organizację wycieczek, realizację świadczeń turystycznych ani rozpatrywanie reklamacji. Wszystkie informacje dotyczące warunków uczestnictwa, procedur reklamacyjnych oraz zasad odstąpienia od umowy znajdują się w dokumentach dostarczonych przez touroperatora.
7.4 Dane kontaktowe touroperatora
W przypadku pytań dotyczących reklamacji lub odstąpienia od umowy, nasz zespół może udzielić pomocy w przekazaniu danych kontaktowych do odpowiedniego touroperatora.
Postanowienia końcowe
8.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
8.2. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej.
Kontakt Neovum sp. z o.o. al. Jerozolimskie 81 lok. 7.10 02-001 Warszawa NIP: PL5272768120 REGON: 364305200 KRS: 0000614987 E-mail: info@podrozujtanio.pl